За нас, „Клеймс“ ЕООД ("Дружеството"), защитата на Вашите лични данни е от първостепенно значение. Ето защо бихме искали да Ви информираме на какво основание, с какви цели, в какви срокове и с какви средства се обработват Вашите лични данни, когатони преостъпвате дейността по събиране на вземане от заемодателя Ви. Ние се придържаме стриктно към приложимите разпоредби в областта на защита на данните при всяка операция по обработване на лични данни. Считано от 25 май 2018 година, на територията на ЕС, в това число и България, се прилага пряко Общият регламент за защита на личните данни на физическите лица 2016/679 година („Регламент 2016/679). Той Ви дава засилени права по отношение на защитата на данните, на които съответстват и по-детайлни наши задължения, с които можете да се запознаете в настоящите Информационни права на субектите на лични данни.
„Клеймс“ЕООД е дружество, което има за предмет на дейност посредническа и консултантска дейност, придобивания на вземания, консултации във връзка със събиране на вземания.
„Клеймс“ ЕООД е със седалище и адрес на управление в гр. София, ж. к. ж.к „Гоце Делчев“, блок 22, ет.2, ап.4. Можете да се свържете с нас като посетите нашия уебсайт: https://claims-bg.com
Длъжностно лице по защита на личните данни ("ДЗЛД") – Н. Станчев, ел. поща за контакт: [email protected]
| Лични данни | Цел | Основание | ||||||
| Три имена, ЕГН, дата на раждане, другите данни от документ за самоличност на клиента, всяко гражданство на лицето | Осъществяване на контакт;; Сключване на договор; Предоставяне на поискана услуга; Обработка и отговор на Искания за упражняване на права/ Обработка на запитвания, оплаквания и жалби | Изпълнение на законово задължение | ||||||
| Номер на банкова сметка | Изплащане на обезщетение | Сключване/Изпълнение на договор | ||||||
| Телефонен номер |
| |||||||
| Адрес |
| |||||||
| Имейл адрес |
| |||||||
| Глас – запис на телефонен разговор | Подобряване на обслужването, по-добра защита на личните данни на клиента, както и на неговия и интереса на Дружеството; доказване на предмета на разговора; сключване и изпълнение на договор за паричен заем; | Легитимен интерес Сключване/изпълнение на договор | ||||||
| Профил/акаунт на интернет страницата на Клеймс ЕООД | Изпълнение на преддоговорни и договорни отношения с клиенти във връзка със сключване на Договор за възлагане на събиране на вземане | Сключване/ изпълнение на договор | ||||||
| Други кредити | Преддоговорни и договорни отношения с клиенти във връзка със сключване на Договор за възлагане на събиране на вземане | Изпълнение на законово задължение | ||||||
| Саморъчен подпис/ отпечатък от пръст за лица, които са възпрепятствани да положат саморъчен подпис | Преддоговорни и договорни отношения с клиенти, във връзка със сключване на Договор за възлагане на събиране на вземане | Сключване и изпълнение на договор | ||||||
| Три имена, телефонен номер, е-mail адрес, както и други лични данни, предоставени по инициатива на субектите на данни във връзка с отправяне на запитване, оплакване и/или жалба чрез чат, контактна форма на интернет страницата , на имейл адрес на Дружеството, по телефона или на хартиен носител на адреса на Дружеството. | Обработка и отговор на Искания за упражняване на права/на запитвания, оплаквания и жалби | Легитимен интерес Изпълнение на законово задължение | ||||||
| IP адрес, данни за устройство | Осъществяване на обслужване; Предотвратяване на измами. | Легитимен интерес | ||||||
Вашите лични данни ще бъдат обработвани от "Клеймс" ЕООД само в съответствие с приложимите разпоредби за защита на данните. Когато кореспондирате с нас, по който и да е от каналите за връзка, Вие потвърждавате, че данните, които сте предоставили са точни, коректни и актуални.
Следва да Ви информираме, че всяко съгласие за обработка на Вашите лични данни може да бъде оттеглено по всяко време, както подавайки молба в писмена форма на адрес: [email protected] Оттеглянето на Вашето съгласие за обработката на данните Ви по никакъв начин няма да рефлектира негативно при сключването на Договор за паричен заем, както и отпускането на кредита, за който сте кандидатствали.
Личните данни се съхраняват за сроковете, необходими за постигане на целите, за които са събрани. След постигането на целите, за които са събрани личните данни, ще ги унищожим незабавно. В случай че след постигането на нашите цели, решим да съхраняваме обработените лични данни за статистически цели, това ще бъде направено под формата на съхранение на анонимни данни, които не могат да Ви идентифицират по никакъв начин.
„Клеймс“ ЕООД предприема всички необходими технически и организационни мерки за унищожаването на данните, които вече не са необходими, с изключение на случаите, когато е налице законово основание за „Клеймс“ ЕООД да ги обработва за по-дълъг период от време; при направено от Вас искане за ограничаване на обработването, съгласно правата Ви, подробно описани в по-долу; или с оглед съвместима с първоначалната цел за обработване, за което ще бъдете своевременно информирани.
„Клеймс“ ЕООД съхранява събраните лични данни в следните срокове:
- когато данните се обработват на основание сключен договор за възлагане на събиране на вземане - за срок от 5 г., който срок започва да тече от датата на прекратяване на договора за паричен заем.
- когато данните се обработват на основание получено съгласие - до изричното оттегляне на съгласието.
- когато данните се обработват за защита на реализиране на права и интереси на Дружеството, които имат обосновано преимущество пред интересите на физическите лица – до погасяване на правото и/или отпадане на интереса.
- когато данните се обработват във връзка със запис на телефонни разговори по входящи или изходящи обаждания на центъра за обслужване на клиенти – пазятсе в защитен архив за срок не по-кратък от пет години, като достъп до личните данни на клиентите от телефонните разговори имат лицата, които поддържат информационните системи на „Клеймс“ ЕООД в България и кол-центровете за обслужване на клиенти в България.
- когато данните се обработват във връзка с упражняване на права по Регламент 2016/679 и по Закона за защита на личните данни – в срок до две години от окончателното приключване на производството във връзка с упражняване на правата на субектите на данни и реализирането на средства за правната им защита.
След изтичане на посочените срокове, ако не е налице друго основание за обработване на данните, те ще бъдат изтрити. С цел получаване и анализиране на информация, свързана с ползвани финансови продукти и услуги, както и подобряване на обслужването, Дружеството може да изтрие само част от данните. В тези случаи то продължава да съхранява такава част от данните, която не позволява физическите лица да могат да бъдат последващо идентифицирани.
„Клеймс“ ЕООД, въз основа на изричното Ви съгласие и съобразно настройките на Вашия браузър, би могло да разкрива Ваши лични данни на трети лица, както и на посочените по-долу категории обработващи лични данни или Трети страни[2], с цел предлагане/предоставяне на услуги; изпълнение на сключен договор; предотвратяване на измами; прилагане на политики за превенция изпирането на пари и финансиране на тероризъм.
6.1. Достъп до Вашите лични данни е възможно да имат и следните категории лица, които въз основа на сключени договори с Дружеството могат да се явят обработващи лица, а именно:
- лицата, които поддържат информационните системи на Дружеството, намиращи се в Република България, както и, при необходимост, центровете за обслужване на клиенти в Република България;
- лицата, на които са възложени действия по изработване, печатане, комплектоване, доставка (вкл. чрез SMS или съобщения по електронен път) на писмена кореспонденция, изходяща от Дружеството към неговите клиенти, включително доставчици на услуги посредством комуникационни платформи (CPaaS);
- лицата, на които е възложено по силата на договор с Дружеството да му оказват съдействие във връзка с обслужването и консултирането му на клиенти;
Дружеството може да предостави достъп до Вашите лични данни на публични органи, институции и учреждения, одитори, в случаите когато има законово задължение да предоставя данните.
При посещение на уебсайта на "Клеймс" ЕООД, Дружеството може да извършва предаване на лични данни в рамките на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство и/или на трета държава или международна организация извън Европейския съюз. В случай, че при посещение на уебсайтовете на дружеството сте изразили съгласие да бъдат активирани и ползвани „бисквитки“ на трети страни, следва да имате предвид, че Вашите данни ще бъдат обработвани, предавани, трансферирани и съхранявани съобразно техните правилата за поверителност. Въз основа на изричното Ви съгласие Вашите данни могат да бъдат споделяни в страни без адекватно ниво на защита (например Съединените Американски Щати Подробна информация относно ползваните „бисквитки“ е достъпна в Политиката за „бисквитки“: https://claims-bg.com. Можете да направите индивидуален избор за ползване и/или ограничаване на определени „бисквитки“ от настройките на Вашия браузър .
Да, Дружеството може да обработва изцяло автоматично Вашите лични данни, включително да Ви профилира, като оценява Вашето поведение относно различни Ваши лични аспекти - за целите на предотвратяване на измами, предлагане на нови продукти и за маркетингови цели, а именно – за да получавате възможно най-подходящи реклами и маркетингови съобщения, предвид Вашите личностни характеристики и проявени в миналото интереси. В никой от тези случаи профилирането няма да има съществен ефект върху Вас. За тази цел, е възможно да се извършва предаване на лични данни в рамките на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство и/или на трета държава или международна организация извън Европейския съюз, например САЩ.
За осигуряване на адекватна защита на данните на Дружеството и неговите клиенти, ние прилагаме всички необходими технически и организационни мерки, предвидени в Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679. Дружеството е установило структури по предотвратяване на злоупотреби и пробиви в сигурността, както е определило и Длъжностно лице за защита на данните, които подпомагат процесите по опазване и обезпечаване сигурността на Вашите данни.С цел максимална сигурност при обработка, пренос и съхранение на Вашите данни, може да използваме допълнителни механизми за защита като криптиране, псевдонимизация и др.
Като субект на данни, чиито данни се обработват от „Клеймс“ ЕООД, Вие имате следните права, чието съдържание е изчерпателно описано по-долу.
Следва да имате предвид, че предоставянето на личните данни е доброволно – то е необходимо за сключването на договор с Дружеството. В случай че данните не бъдат предоставени, Дружеството няма да бъде в състояние да предостави продукт или услуга."Клеймс " ЕООД удовлетворява Вашите искания без забавяне, в рамките на до 30 календарни дни от отправянето им. С решението си ние даваме или отказваме достъп и/или исканата от заявителя информация, но винаги мотивираме отговора си. За целта на уебсайта на Дружеството, на ясно, видимо място е поставена връзка към Политиката за защита на личните данни.
За да подадете заявление за упражняване на Вашите права е необходимо да ни представите по удобен за Вас начин:- лично или от изрично упълномощено от Вас лице, чрез нотариално заверено пълномощно. В нотариално завереното пълномощно, с което се подава искане за упражняване на права, следва да е записано изрично правомощие: „Да ме представлява пред „Клеймс“ ЕООД, ЕИК 207436479 с правото от мое име да подаде искане за упражняване на правата във връзка със защитата на лични данни.“;- оформено като електронен документ, подписан с Вашия електронен подпис и изпратено на: [email protected]
- с писмо или куриерска услуга на адреса на Дружеството: гр. София, ж. к. „Гоце Делчев“, бл. 22, ет.2, ап.4
Упражняването на правата е безплатно и обхваща всички структурирани и неструктурирани данни, както и всички бази данни, поддържани от Дружеството.
Изключения от срока за удовлетворяването на правата и безплатния принцип се допускат при искания от един и същ клиент на данни с честота, по-голяма от 3 пъти годишно и изискваща мобилизация на значителен административен ресурс от страна на Дружеството. В този случай може да наложим разумна такса с оглед извършените административни разходи. Когато субектът на данни подава искане с електронни средства, по възможност информацията се предоставя с електронни средства, освен ако субектът на данни не е поискал друго.Когато Дружеството има основателни опасения във връзка със самоличността на физическото лице, което подава искане за упражняване на правата му по тази точка, пряко отговорното лице следва незабавно да се консултира с длъжностното лице по защита на данните с цел извършване идентификацията на клиента.
Следва да имате, също така, предвид, че оттеглянето на дадените съгласия не засяга законосъобразността на обработването на личните Ви данни преди оттеглянето. Въпреки оттеглено съгласие, личните Ви данни могат да бъдат обработвани от Дружеството, ако е налице друго от посочените в т. 4 основания за обработване на данните.
Вие имате следните права:
Освен информацията посочена по-горе, следва да имате предвид, че сте обект на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране.
Съгласно приложимото законодателство в областта на личните данни, имате правата по-долу, като ние се задължаваме да отговорим на всяко Ваше искане в едномесечен срок от получаване на искането и без дължима такса. При наличие на каквито и да било затруднения за своевременно изпълнение на такива искания, срокът за изпълнение може да бъде удължен с още 2 месеца, за което ще бъдете уведомен до 1 месец от получаване на искането.
Можете да поискате информация какви Ваши лични данни обработваме, както и дали обработваме такива. Можете да поискате достъп до тези данни.
Ние ще Ви предоставяме извлечение за личните данни, които са в процес на обработване. За допълнителни извлечения може да наложим разумна такса въз основа на административните разходи. Когато подавате искане с електронни средства, по възможност ще предоставяме информацията в широко използвана електронна форма, освен ако не сте поискали друго.
Ако обработваме непълни или неверни Ваши лични данни, можете да поискате тяхното коригиране или тяхното допълване по всяко време.
Можете да поискате изтриването на личните Ви данни в следните случаи:
Имайте предвид, че може да има други причини, които да осуетят незабавното изтриване на Вашите данни, като например законово регламентирани задължения за съхранение, висящи производства, установяване, упражняване или защита на съдебни искове и др.
Имате право да поискате ограничение на обработката, ако:
При поискано ограничаване на обработването ние ще ви информираме преди отмяната на ограничаването на обработването.
Можете да поискате от нас да Ви предоставим личните данни, които обработваме във формат, който лесно може да се разчете от компютър и да се пренесе към друга финансова институция, например. Това се прилага само, когато:
Вие имате право, по всяко време и на основания, свързани с Вашата конкретна ситуация, на възражение срещу обработване на Ваши лични данни, което се основава на законен интерес – основанията са посочени в таблицата по-горе, включително профилиране, основаващо се на това основание.
Когато сте дали съгласието си за обработване на данни за целите на директен маркетинг, Вие имате право по всяко време да направите възражение срещу обработване на лични данни, без да посочвате основания.
Ако смятате, че сме нарушили приложимо законодателство по защита на личните данни при обработката на Вашите данни и в резултат сме засегнали Вашите права, молим да се свържете с нас. Разбира се, имате също така право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни; адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,www.cpdp.bg
* „Трета страна“ означава физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друг орган, различен от субекта на данните, администратора, обработващия лични данни и лицата, които под прякото ръководство на администратора или на обработващия лични данни имат право да обработват личните данни (чл. 4, т. 10 Регламент 2016/679).